راهنمای ارسال و تحویل سفارش‌ها در نیاتل
در فروشگاه اینترنتی نیاتل، تلاش می‌کنیم سفارش‌های شما را با بسته‌بندی ایمن و در کوتاه‌ترین زمان ممکن تحویل دهیم. هدف ما فراهم‌کردن تجربه‌ای مطمئن و شفاف در خرید لوازم جانبی موبایل است.
۱. روش‌ها و هزینه ارسال
ارسال سفارش‌ها در نیاتل به دو روش انجام می‌شود:
ارسال با شرکت ملی پست (پست پیشتاز)
- این روش برای تهران و تمام شهرستان‌ها و سراسر کشور در دسترس است.
- هزینه ارسال: هزینه پست به‌صورت شفاف و بر اساس نرخ مصوب در سبد خرید و پیش‌فاکتور محاسبه و پیش از پرداخت نهایی نمایش داده می‌شود.
- زمان تحویل: مرسولات پستی معمولاً بین ۳ تا ۵ روز کاری پس از تحویل به اداره پست، به دست خریدار می‌رسند.
ارسال سریع با ماهکس (اکسپرس / پس‌کرایه)
- ویژه مشتریانی که می‌خواهند سفارش خود را سریع‌تر در شهرهای تحت پوشش شرکت ماهکس تحویل بگیرند.
- هزینه ارسال: هزینه حمل ماهکس طبق تعرفه رسمی این شرکت محاسبه شده و به‌صورت پس‌کرایه هنگام تحویل بسته از مشتری دریافت می‌شود (یا در مرحله تسویه حساب طبق ضوابط سایت درج می‌گردد).
- زمان تحویل: سفارش‌های ماهکس معمولاً ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری در شهرهای تحت پوشش تحویل داده می‌شوند.
۲. زمان‌بندی پردازش سفارش‌ها
تمام سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای کاری تا ساعت ۱۴، در همان روز یا حداکثر روز کاری بعد به شرکت پست یا شرکت ماهکس تحویل داده می‌شوند. سفارش‌هایی که در روزهای تعطیل رسمی ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد پردازش و ارسال خواهند شد.
(عواملی مانند شرایط نامساعد جوی، تعطیلات رسمی یا ترافیک کاری شرکت‌های حمل‌ونقل ممکن است بر بازه تحویل اثرگذار باشند).
۳. بسته‌بندی و تضمین سلامت کالا
بسته‌بندی سفارش‌ها در نیاتل با استفاده از کارتن‌های استاندارد و لایه‌های محافظ ضربه‌گیر حبابی انجام می‌شود تا احتمال هرگونه آسیب فیزیکی به لوازم جانبی موبایل به حداقل برسد.
۴. پیگیری سفارش و کد رهگیری
- سفارش‌های پستی: پس از تحویل مرسوله به اداره پست، کد رهگیری ۲۴ رقمی از طریق پیامک برای خریدار ارسال می‌شود و از طریق سامانه رهگیری مرسولات شرکت ملی پست قابل پیگیری است.
- سفارش‌های ماهکس: کد پیگیری مرسوله ماهکس از طریق پیامک اطلاع‌رسانی شده و از طریق وب‌سایت رسمی ماهکس قابل استعلام لحظه‌ای می‌باشد.
۵. بروز آسیب‌دیدگی در حین حمل‌ونقل و مرجوعی
مسئولیت سلامت فیزیکی کالا تا زمان تحویل بر عهده فروشگاه است. خواهشمند است هنگام تحویل بسته از مأمور پست یا ماهکس، ظاهر بسته را بررسی فرمایید. در صورت مشاهده آسیب فیزیکی شدید یا بازشدگی کارتن:
- حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری با پشتیبانی نیاتل تماس بگیرید.
- تصویر بسته و کالای آسیب‌دیده را ارسال کنید تا طبق ضوابط قوانین و رویه‌های بازگرداندن کالا، فرآیند پیگیری، تعویض یا عودت وجه فوراً انجام شود.
۶. راه‌های ارتباط و پشتیبانی
برای پیگیری سفارش یا هرگونه سوال درباره روش‌های ارسال:
- تلفن ثابت: ۰۲۱۶۶۷۲۷۸۸۷
- ایمیل رسمی: info@niatell.com
- ساعات پاسخ‌گویی: 10صبح الی 19 عصر
